Корпоративная социальная ответственность: как отечественные компании отвечают на запросы общества

Обзоры, интервью, свежие новости и изменения в законодательстве — оперативно в нашем Telegram-канале. О самых важных событиях — в нашей группе ВКонтакте.

Задачи корпоративной социальной ответственности

Социальная ответственность предполагает включение организацией социальных и экологических факторов, волнующих заинтересованные стороны, в свои процессы принятия решений и отчетность о влиянии деятельности на общество и окружающую среду. Из этой концепции проистекает прозрачное и этичное поведение, которое вносит вклад в устойчивое развитие, соответствует законодательным нормам и согласуется с международными стандартами. При этом внедрение практик в области социальной ответственности может иметь положительное воздействие и для самой компании.

Выявление заинтересованных сторон

Идентификация заинтересованных сторон и взаимодействие с ними является основой социальной ответственности. Организации следует определить тех, кто заинтересован в ее решениях и деятельности, чтобы понимать свое воздействие принимаемые в связи с ним меры. Это можно сделать, ответив на вопросы из чек-листа.

Чек-лист: вопросы для выявления заинтересованных сторон организации

• Перед кем у организации существуют юридические обязательства?
• На кого распространяется позитивное или негативное воздействие решений или деятельности организации?
• Кто, вероятнее всего, выразит обеспокоенность относительно решений и деятельности организации?
• Какие заинтересованные стороны привлекались ранее для решения схожих проблем?
• Кто может стать партнером организации в решении конкретных вопросов сферы социальной ответственности?
• Кто может повлиять на способность организации выполнять ее обязательства?
• Кто будет поставлен в невыгодное положение, если будет исключен из взаимодействия?
• На кого в цепочке создания добавленной стоимости влияет деятельность организации?

Приоритеты компании при реализации корпоративной социальной ответственности

Чтобы определить область своей социальной ответственности, выявить релевантные проблемы и приоритеты, в соответствии со стандартом ISO 26000 организации следует рассмотреть следующие основные темы:

1. права человека:
   • добросовестный подход к выявлению рисков и устранению их последствий;
   • ситуации, связанные с риском для прав человека;
   • прозрачность процессов;
   • удовлетворение жалоб;
   • дискриминация и уязвимые группы;
   • гражданские и политические права;
   • экономические, социальные и культурные права;
   • основные принципы и права в сфере труда
2. трудовые практики:
   • найм и трудовые отношения;
   • условия труда и социальная защита;
   • социальный диалог;
   • охрана труда на рабочем месте;
   • развитие человеческого потенциала и обучение на рабочем месте
3. окружающая среда:
   • предотвращение загрязнения;
   • устойчивое ресурсопользование;
   • смягчение изменения климата и адаптация к нему;
   • защита окружающей среды, биоразнообразие и восстановление природных местообитаний
4. добросовестные деловые практики:
   • противодействие коррупции;
   • ответственное вовлечение в политику;
   • добросовестная конкуренция;
   • продвижение социальной ответственности в цепочке создания стоимости;
   • уважение прав собственности
5. вопросы потребителей:
   • честный маркетинг, фактическая и объективная информация и честная договорная практика;
   • защита здоровья и безопасности потребителей;
   • устойчивое потребление;
   • обслуживание и поддержка потребителей, разрешение претензий и споров;
   • защита данных и обеспечение конфиденциальности потребителей;
   • доступ к услугам первой необходимости;
   • образование и осведомленность
6. вовлечение и развитие сообщества:
   • участие в жизни сообществ;
   • образование и культура;
   • содействие занятости и развитие навыков;
   • развитие технологий и доступ к ним;
   • создание благосостояния и дохода;
   • здоровье;
   • социальные инвестиции

Одновременно проводится анализ всех основных тем для выявления применимых к компании аспектов. После этого оценивается значимость воздействия организации в отношении заинтересованных сторон и вопросов устойчивого развития в целом. При этом не обязательно каждый аспект основных направлений работы в разрезе корпоративной социальной ответственности будет применим к конкретной организации.

Кейсы российских компаний по отдельным проблемам корпоративной социальной ответственности

1. Права человека: поддержка уязвимых групп и решение проблемы дискриминации

По данным источников федеральной статистики в России более 10 млн. людей с инвалидностью, из них более 4 млн человек трудоспособного возраста, около 70% из которых не имеют работы, порядка 8,5 тыс. человек с инвалидностью выпускается из вузов ежегодно, а 95% выпускников с инвалидностью получают навыки, не соответствующие запросам рынка труда.

«Билайн» оказывает поддержку в трудоустройстве и социальной адаптации людям со специальными потребностями. Развитие формата удаленной занятости и новых инструментов цифровой экономики открывает новые перспективы для решения проблемы трудоустройства людей с инвалидностью. В 2019 году при поддержке «билайн» был запущен проект по созданию цифровой платформы «Эверлэнд» для обучения и последующего трудоустройства специалистов с инвалидностью.

В 2022 году также была проведена летняя школа для школьников и студентов с инвалидностью по зрению в штаб-квартире «билайн». Ее цель — развитие актуальных для самореализации цифровых и коммуникационных навыков, повышения самостоятельности, обучения ассистивным технологиям и помощь в профессиональном самоопределении.

Летняя школа для подростков — важный этап большого совместного пути «билайн» и «Эверлэнд» по развитию инклюзивной образовательной среды, где важное место занимает профориентация. Очень верим, что опора на примеры успешных молодых людей с инвалидностью и открытое обсуждение сложных вопросов о принятии себя и ситуации поможет подросткам в профессиональном самоопределении, осознанию перспективности специализации в цифровых профессиях и, в итоге, конструирования образа позитивного будущего, где есть место и работе, и самореализации.

Евгения Чистова

Руководитель по устойчивому развитию «билайн»

2. Трудовые практики: развитие человеческого потенциала и обучение на рабочем месте

Для повышения уровня вовлеченности сотрудников «Лента» активно использует инструменты нематериальной мотивации, чтобы поощрить вклад сотрудников в развитие Компании. Все магазины «Ленты» участвуют в ежемесячном рейтинге. В ходе рейтингования сравниваются абсолютные показатели для разных групп: уровень продаж и уровень расходов, которые обновляются и публикуются на внутреннем портале Компании ежемесячно. Победители получают ценные призы, возможность пообщаться с руководителем Компании, продвижение по карьерной лестнице.

Помимо этого, «Лента» на регулярной основе отслеживает уровень вовлеченности сотрудников на базе опроса «Лента Пульс». Эти опросы позволяют оценить индекс счастья сотрудников, уровень удовлетворенности работой в команде и Компании в целом.

Наша бизнес-стратегия предусматривает активный рост компании за счет открытия новых магазинов и улучшения клиентского опыта и предложения в уже работающих. Для достижения стратегических целей нам важно поддерживать высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности наших работников, предоставлять возможности обучения и развития. Так мы обеспечиваем удержание ценных сотрудников, которые делают компанию лучше и успешнее.

Мария Филиппова

Директор по связям с общественностью и государственными органами «Лента»

3. Окружающая среда: защита окружающей среды, биоразнообразие и восстановление природных местообитаний

В 2022 году Эн+ стала соучредителем Ассоциации «Байкал без пластика». Члены ассоциации выступают за незамедлительную разработку комплекса мер, направленных на прекращение загрязнения озера Байкал пластиком и микропластиком. Первый этап включает мероприятия по выводу из обращения в центральной экологической зоне Байкальской природной территории одноразовых пластиковых изделий, создание в прилегающих регионах инфраструктуры для раздельного сбора отходов и развитие системы их утилизации, повышение осведомленности населения и туристов о важности ответственного отношения к природе. Одной из целей является сохранение естественных мест обитания эндемичных видов Байкала.

Казалось бы, вопрос, почему энерго-металлургическая компания этим занимается. А мы видим, как из регионов уезжает население, при этом компания своих будущих сотрудников берет из региональных институтов. Люди хотят жить в благоприятной экологической обстановке, благоустроенном пространстве при нормальной организации охраны труда. Поэтому мы должны вместе с государством обеспечить людей достойным уровнем жизни.

Антон Бутманов

Директор по устойчивому развитию Эн+

4. Справедливые методы работы: социальная ответственность в рамках цепочки создания добавленной стоимости

Формируя устойчивую цепочку поставок, Металлоинвест призывает всех поставщиков и подрядчиков рассмотреть возможность принять на себя обязательства, рекомендованные Кодексом поставщика. Ограниченный срок действия аккредитации по устойчивому развитию (один год) является стимулом для партнеров постоянно поддерживать фокус на некоммерческих вопросах и позволяет оперативно повысить рейтинг за счет внедрения практики устойчивого развития в течение года, что влияет на результаты квалификационного отбора.

Проведенный в отчетном году анализ показал, что 45% затрат Компании покрывается подрядчиками и поставщиками, прошедшими анкетирование по устойчивому развитию. Среди новых поставщиков в 2022 году аккредитацию по устойчивому развитию прошло 28%. Запущенный в 2022 году процесс актуализации анкет позволит расширить охват контрагентов, вовлеченных в ESG-повестку.

5. Вопросы потребителей: устойчивое потребление

В июле 2022 года X5 Group совместно с АНО «Фудшеринг» и «Банком еды «Русь» запустила проект по безвозмездной передаче нуждающимся людям продуктов с истекающим через пару дней сроком годности, но пригодных к употреблению. На первом этапе к проекту были подключены несколько магазинов «Пятерочка» в Москве и Челябинске с целью наладить инфраструктуру по сбору продуктов с истекающим сроком годности в магазинах, обучить персонал и построить эффективную логистику для дальнейшей его передачи благополучателям.

Фудшеринг позволяет передавать больше продуктов нуждающимся. При этом, у программы высокий экологический потенциал — передавая продукты, которые не успеют реализовать в магазине в полезное использование тем, кто в них нуждается, торговая сеть сокращает образование пищевых отходов.

Начиная развивать фудшеринг год назад, мы понимали, насколько этот инструмент может быть эффективным в решении и вопроса спасения еды от утилизации, и помощи людям, но не были уверены, что получится реализовать. Нашей командой мы смогли наладить процессы от сбора продуктов до быстрой их передачи нуждающимся, улучшить IT-процессы. Результаты показали, что у фудшеринга большой потенциал.

Галина Секиринская

Начальник управления по корпоративному бренду и КСО X5 Group

6. Вовлечение и развитие сообщества: образование и культура

Задача проекта «Зеленый свет», реализуемого при содействии EcoStandard group — поддерживать перспективных студентов, готовых реализовывать реальные сложные корпоративные проекты или имеют собственные разработки в сфере экологии и охраны труда. Заявку на участие может подать любой профильный студент или молодой специалист как из России, так и из-за рубежа.

«Зеленый свет» реализуется при поддержке компании EcoStandard group и ее программы работы с молодыми специалистами Generation Next. Партнерами проекта уже выступили Санкт-Петербургский горный университет, НИТУ МИСиС, МАИ, МГТУ Станкин, Новосибирский государственный технический университет и многие другие российские вузы, а также общероссийская общественная организация «Деловая Россия».

Наш проект — это отличный старт и возможность реализовать себя как специалиста в самом начале карьеры. Мы планируем привлекать к проекту не только столичных, но и региональных, и даже международных студентов. Так мы надеемся дать им возможность реализовать и представить на российских и международных площадках свои идеи и проекты, которые в будущем преобразуют систему охраны труда и охраны окружающей среды в нашей стране и мире.

Вера Кузубов

Президент Фонда ранней школьной профессиональной ориентации «Зеленая кисточка», управляющий партнер по управлению персоналом и КСО EcoStandard group

Преимущества приверженности КСО

Социальная ответственность может дать организации многочисленные преимущества, среди которых:

• более информированное принятие решений на основе понимания ожиданий общества, возможностей, связанных с социальной ответственностью;
• более качественное управление рисками;
• повышение репутации и общественного доверия;
• развитие инновационных подходов в деятельности организации;
• улучшение конкурентоспособности, включая доступ к финансам;
• улучшение отношений организации с заинтересованными сторонами;
• повышение лояльности, вовлеченности и участия работников в деятельность компании;
• повышение безопасности труда и поддержание здоровья трудящихся;
• привлечение, мотивирование и удержание работников;
• повышение производительности и ресурсоэффективности, уменьшение образования отходов и использования ценных побочных продуктов;
• повышение надежности цепочки поставок благодаря выбору ответственных поставщиков, добросовестной конкуренции и отсутствию коррупции;
• предотвращение или сокращение потенциальных конфликтов с потребителями относительно продуктов или услуг.

Важно понимать, что если компания действует последовательно, демонстрирует приверженность принципам устойчивого развития — это повышает доверие к ней, создает определенную репутацию на рынке. Как следствие, компания получает более выгодные условия.

Елена Дубовицкая

Директор Центра устойчивого развития СКОЛКОВО

Отображение результатов в отчетности

Организации следует периодически представлять честную и полную картину результатов своей деятельности в рамках социальной ответственности, включая достижения, сложности и пути их преодоления. При подготовке отчета учитывается:

• соразмерность отчета организации ее масштабу и характеру деятельности;
• опыт организации в составлении таких отчетов, который влияет на подробность раскрытия информации: на начальных этапах составляются отчеты, охватывающие лишь некоторые аспекты, а в дальнейшем отчет может стать более фундаментальным;
• описание механизмов принятия решений по аспектам, отраженным в отчете, а также способы разрешения этих проблем;
• представление целей и результатов деятельности организации, ее продуктов и услуг в контексте устойчивого развития;
• вариативность форм отчета в зависимости от характера организации и потребностей ее заинтересованных сторон: это может быть электронная рассылка, презентация на сайте компании, печатная публикация, а также отдельный документ или раздел в годовом отчете организации.

*Материалы для статьи взяты из открытых источников: годовых отчетов компаний и соответствующих разделов корпоративных сайтов.