Системный подход к корпоративному счастью. Внедрение комплексной Well-being платформы

Обзоры, интервью, свежие новости и изменения в законодательстве — оперативно в нашем Telegram-канале. О самых важных событиях — в нашей группе ВКонтакте.

Что такое Well-being и корпоративное счастье?

Каждый работодатель понимает, что работоспособность сотрудников напрямую связана с их благополучием: чем лучше ощущает себя человек во всех сферах своей жизни, тем более продуктивен он в работе. В вопросах благополучия на рабочем месте российские работодатели равняются на Запад, так как там гораздо раньше стали обращать внимание на этот аспект. Там и появилось понятие Well-being — один из инструментов для достижения корпоративного счастья. Давайте разберёмся с этими двумя понятиями.

Well-being/благополучие — многозначный термин, основным значением которого является процветание, обеспеченность, спокойная жизнь в достатке.

Корпоративное счастье — состояние коллектива, которое соответствует наибольшему внутреннему благополучию, полноте и осмысленности жизни, осуществлению человеческого призвания.

Нужно понимать, что слово «счастье» здесь — не про то, чтобы сделать человека счастливым в личном смысле. Если компания начинает вмешиваться в те сферы жизни человека, которые не связаны с работой, последствия могут быть печальными.

Неверно и утверждение, что счастье только в работе. Убеждённый в этом человек впадает в эмоциональную зависимость от одобрения коллег и ожидает, что те будут изливать на него постоянный поток признаний и эмоциональной поддержки. При отсутствии желаемой реакции такой человек почувствует себя отверженным и не будет способен к восприятию конструктивной критики.

Зачем повышать уровень счастья в компании?

Существует расхожее мнение, что на продуктивность влияет уровень корпоративного счастья. Но многие работодатели могут задаться вопросом: зачем вкладываться в повышение уровня корпоративного счастья — может, легче поднять зарплату и предложить ДМС? И должно ли вообще слово «счастье» фигурировать в том, что касается работы?

Ответами на эти вопросы могут послужить несколько фактов:

• для молодого поколения не так важно потребительское удовольствие, как реализация своего предназначения;
• на собеседовании 9 из 10 соискателей на вопрос «Что вы ожидаете от работы?» отвечают: «Хочу, чтобы работа приносила радость и удовольствие»;
• высокая лояльность сотрудников и творческий подход к работе — то, что нужно бизнесу в современных условиях неопределённости.

По данным исследований университета Уорвика продуктивность счастливых сотрудников выше на 12%, они болеют на 30% реже и находят в 3 раза больше творческих решений. Значит, работодателю выгодно поддерживать высокий уровень благополучия в компании. Зная об этом, корпорации инвестируют в счастье сотрудников. В некоторых компаниях даже введена специальная должность Chief Happiness Officer — директор по счастью — и департаменты корпоративного счастья.

Наилучший способ начать путь к корпоративному счастью — начать с реализации Well-being концепции.

«Три кита» благополучия по Well-being

Три главных «кита», на которых держится система Well-being, позволяющая приблизиться к корпоративному счастью — карьерное, психологическое и физическое благополучие. С повышением корпоративного счастья повышается вовлечённость и продуктивность каждого работника; на рабочем месте создаётся комфортная и здоровая среда, что влияет на безопасность условий труда.

Разберём подробнее каждую из составляющих благополучия по Well-being.

1. Карьерное благополучие — это удовлетворённость собой и своими достижениями как в повседневной трудовой деятельности, так и в долгосрочной её перспективе.

   Для карьерного благополучия важен проактивный подход компаний к своим сотрудникам, включающий заботу о раскрытии их потенциала в ходе вовлечения в организационную деятельность, а также предоставлении достаточного количества свободного времени для отдыха и общения с близкими. Ещё один важный фактор — однозначные финансовые ожидания, дающие уверенность в завтрашнем дне.

2. Психологическое благополучие включает в себя комфортные условия труда, благоприятную обстановку в коллективе и удовлетворённость личной жизнью.

   Отсутствие этого «кита» может привести к развитию синдрома эмоционального выгорания — СЭВ (подробнее об этом — в нашем материале), который, возможно, однажды появится в международном классификаторе болезней и будет диагностироваться наравне с такими болезнями, как ОРВИ.

   Раньше считалось, что эмоциональному выгоранию подвержены только врачи и работники сферы обслуживания, однако в мае 2018 года Blind (анонимная социальная сеть для сотрудников компаний) провела исследование, которое показало, что у 57% сотрудников зарубежных IT-компаний присутствует профессиональное выгорание. Значит, если даже в таком «малообщительном» секторе, как IT, люди подвержены СЭВ — в зоне риска и представители любой другой профессии.

3. Физическое благополучие — понятие, которое включает в себя общее здоровье человека (хронические заболевания, отклонения в важных жизненных показателях) и приверженность человека к здоровому образу жизни.

Внедрение концепции Well-being

Первое, что нужно прояснить при попытке разобраться с нюансами внедрения концепции — это то, кто несёт ответственность за физическое и ментальное здоровье человека. Справедливо такое соотношение:

• 33% — зона ответственности государства, в рамках которой работает система обеспечения здоровья граждан: это работа больниц/поликлиник, федеральных НИИ, финансирование внедрения новых технологий и методик;
• 33% — зона ответственности работодателя: поддержание санитарных условий на рабочих местах, организация безопасных условий труда, соблюдение СанПинов, организация термометрии и удаленного режима работы;
• 33% — зона ответственности самих работников: образ жизни, регулярные посещения врача, забота о своём ментальном состоянии.

Тем не менее, факт в том, что большинство компаний делают в лучшем случае 15% от того, что могли бы сделать относительно здоровья сотрудников. Чаще всего это диктуется не нежеланием, а банальным незнанием необходимых мер и инструментов. Получается, чтобы качественно выполнять свои 33% ответственности, работодателю необходимо сформировать комплексный подход ко всем трем имеющимся «китам» продуктивности в равной степени.

Как же компаниям комплексно подойти к вопросу улучшения благополучия своих сотрудников, а соответственно, и повышения их продуктивности? Поговорим о важных, хотя и не единственных шагах на пути к реализации концепции Well-being.

1. Аудит. Проводится с целью получить обратную связь от работников для выявления их потребностей и главных болевых точек. Уже на этом этапе важно сформировать рабочую группу, описать цели и задачи, а также разработать корпоративную систему (организована она может быть абсолютно любым способом — от папок на общем диске до создания собственного корпоративного портала).

   Одной из главных ошибок работодателей является запуск корпоративных программ без аудита потребности: например, компания заключает договор с крупной сетью тренажерных залов и компенсирует работникам 50% стоимости абонемента, а в итоге процент заинтересованных настолько мал, что свои обязательства перед партнером выполнить оказывается невозможным; в результате работодатель несёт убытки.

2. Выстраивание коммуникаций. В работе над корпоративной платформой должны быть задействованы как управляющие должности (ОТ, HR, менеджер по здоровью), так и рядовые работники, так как важно слышать голос людей на каждом этапе. Сотрудники отделов могут транслировать пожелания своих коллег, что позволяет оперативно вносить изменения в корпоративную программу.

   Наравне с подготовкой программы для тех, кто уже работает в компании, важно подготавливать почву для новых сотрудников. В этом может помочь корпоративный портал, знакомство с коллективом в форме рассказа о себе, рассылка о появлении нового сотрудника. Эти меры позволяют облегчить адаптацию нового работника, помогают ему наладить знакомства и избежать неловкостей.

3. Инструменты взаимодействия. Есть несколько инструментов, которые не требуют больших финансовых и временных затрат, однако дают ощутимый отклик коллектива. Один из таких — карта офиса, где у каждого рабочего места есть фото сотрудника и краткий рассказ о себе, возможно, даже в виде видеовизитки.

   Ещё один действенный инструмент — внедрять традиции. Это может быть поздравление коллег оригинальным тортом всем коллективом в день рождения, настольные игры в определённые дни месяца и многое другое.

4. Измерение результатов. Когда концепция внедрена, необходимо оценить её результативность, измерив уровень корпоративного счастья. Для этого существует несколько способов:

   • попросить людей оценить их уровень счастья на работе от 1 до 10, где 1 — абсолютно несчастный, а 10 — абсолютно счастливый;
   • использовать Оксфордский опросник счастья, который замеряет 3 параметра: уровень удовлетворенности жизнью, наличие позитивных и отсутствие негативных эмоций;
   • проанализировать отзывы сотрудников о компании как на интернет-порталах, так и в живых разговорах (если есть такая возможность);
   • использовать так называемую «шкалу настроений» — стена, куда сотрудники в течение дня могут прикрепить грустный или весёлый смайл в зависимости от своего текущего состояния;
   • «колесо счастья» — попросить сотрудника определить 8 важных сфер в работе, от которых зависит его счастье, и оценить уровень удовлетворенности этими сферами.

Реализация Well-being в российских компаниях

Концепция, как мы сказали ранее, пришла к нам с Запада, но со временем российские работодатели всё острее осознают важность ментального благополучия своих сотрудников. Особенно это актуально для сферы IT с высокой конкуренцией за специалистов, где привычных приёмов повышения лояльности становится недостаточно.

В 2020 году Tele2 развернула масштабную кампанию по реализации концепции благополучия. Работа по выстраиванию такой системы планомерно ведётся в компании с 2003 года, но пандемия стала переломным фактором в интенсификации этой работы и вывела благополучие сотрудников в главный приоритет.

В начале пандемии в Tele2 для сотрудников была развёрнута образовательная программа по работе со стрессом и достижению эмоциональной стабильности. Руководителей обучали управлять распределёнными командами, а эмоциональную связь друг с другом сотрудникам удалось сохранить с помощью большого количества онлайн-активностей, направленных на коммуникацию и командообразование. Помимо этого, компания заботится о профессиональном развитии своих сотрудников: в 2021 году был запущен проект, в рамках которого сотрудник может переобучиться на новую профессию, чтобы сменить вектор карьеры прямо внутри компании. Заботу о физическом состоянии сотрудников проявляют посредством компенсации затрат на занятия спортом, а также запуском спортивных онлайн-марафонов.

В результате в 2020 году Tele2 увеличила свою выручку, в то время как многие другие испытывали финансовые трудности. В компании уверены: такого результата удалось достигнуть благодаря высокой лояльности сотрудников, и благополучие сыграло в этом не последнюю роль.

Ещё одна российская компания, внедрившая у себя Well-being — онлайн-сервис для продажи товаров и услуг в кредит и рассрочку Всегда.да. Концепция была внедрена летом 2021 года и включила в себя пять аспектов благополучия: психологическое и физическое здоровье, финансы, карьерное развитие и социальная польза. Для сотрудников проводят финансовые и психологические консультации со специалистами, кулинарные мастер-классы, совместные спортивные тренировки, вовлекают в благотворительность и многое другое.

Об опыте внедрении концепции можно узнать из первых уст:

В настоящее время стандартным пакетом бенефитов уже мало кого можно удивить, особенно в такой конкурентной сфере как IT. Кроме того, благополучие сотрудников напрямую влияет на бизнес-результаты компании, поэтому программа well-being — это инвестиция в бизнес и фундамент вовлеченности сотрудника.

В конце 2020 года мы сделали опрос сотрудников о необходимости внедрения программы. Более 40% ответили, что нуждаются в психологической поддержке, консультациях по ЗОЖ, финансовом консультировании и юридической помощи. Особенно актуально это было после тяжелого периода локдауна.

Пока рано однозначно говорить о результатах внедрения программы; оценка может быть проведена не ранее, чем через 2–3 года после запуска. Тем не менее, уже сейчас мы получаем позитивную обратную связь. За первые 4 месяца к программе подключилось 10% сотрудников — это хорошие показатели на старте внедрения.

Стоит отметить преимущества психологических и юридических консультаций в рамках программы: людям не нужно тратить время на выбор стороннего специалиста или беспокоиться о сохранности личных данных, потому что эксперты — сотрудники сторонних компаний, соответственно все конфиденциально. В течение года можно обратиться по нескольким вопросам: например, как получить алименты от бывшего мужа — к юристу, справиться с разводом — к психологу. Количество консультаций по одному вопросу не ограничено, сотрудник может общаться со специалистом до тех пор, пока не решит свою проблему. Как видите, программа well-being для сотрудников — это не краткосрочный проект, а образ жизни, который мы вместе стремимся улучшать.

Мы ожидаем от программы долгосрочный эффект. Сейчас мы рассказываем потенциальным кандидатам о существующей программе, а также привлекаем «амбассадоров» внутри компании, которые помогают HR поддерживать интерес к программе на основе личного опыта и впечатлений.

Юлия Кузнецова

Руководитель по работе с людьми Всегда.да.

Каждая компания — это, прежде всего, люди и их внутренний ресурс. Развитие концепции Well-being говорит о том, что всё больше владельцев бизнеса осознаёт это, и, придя с Запада, тренд на благополучие распространяется в России. Хочется верить, что в ближайшем будущем все работодатели присоединятся к данной концепции — тогда мы будем говорить о совсем другой рабочей культуре, более здоровой и эффективной.